2021년도 자체 고객만족도 조사결과
조사주체 : 별정우체국연금관리단
조사수행업체
- 조사 주간업체 : 한국생산성본부
- 실사 수행업체 : 리서치앤리서치
조사기간 : 2021년 12월 ~ 2021년 2월(3개월간)
조사방법 : 전화 및 대면조사
조사지역 : 전화조사(전국시도), 대면조사(연금관리단 빌딩)
조사대상 : 2020년 11월부터 2021년 10월까지 별정우체국연금관리단의 서비스를 경험한 만 19세 이상 성인 남녀
| 구분 | 금융서비스 | 임대서비스 | |||
|---|---|---|---|---|---|
| 금융지원(대부) | 징수/급여 | 연금지급 | 계 | ||
| 유효 모집단 | 366명 | 712명 | 160명 | 1,238명 | 815명 |
| 표본 수 | 40명 | 72명 | 30명 | 142명 | 82명 |
| 구분 | 조사대상 및 인원수 |
|---|---|
| 금융서비스 | 54명 |
| 징수/급여 | 74명 |
| 연금지급 | 13명 |
| 전체 | 141명 |
고객만족도 조사결과
조사결과
| 업무유형 | 가중치 | 2021년 | 2020년 | 증감 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 금융서비스 | 금융지원(대부) | 22.8% | 91.8점 | 89.9점 | 증가▲ 1.9점 |
| 징수/급여 | 50.4% | 92.0점 | 94.3점 | 감소▼ 2.3점 | |
| 연금/보험금 | 26.8% | 90.8점 | 91.1점 | 감소▼ 0.3점 | |
| 계 | 100% | 91.6점 | 92.4점 | 감소▼ 0.8점 | |
| 임대서비스 | 100% | 68점 | 73.0점 | 감소▼ 5.0점 | |
최근 4년간 조사결과 추이
| 금융서비스 PCSI 2.0 | 임대서비스 NCSI |
||||
|---|---|---|---|---|---|
| 가중치 20 ~ 19 Gap(점) | 100% | 19.3% | 51.2% | 29.5% | 100% |
| -0.8 | 1.9 | -2.3 | -0.3 | -5.0 | |
전체 PCIS 2.0 |
금융지원 서비스 |
징수 서비스 |
연금보험금 지급 서비스 |
임대서비스 NCSI |
|
| 전체 PCIS 2.0 | 금융지원 서비스 | 징수 서비스 | 연금보험금 지급 서비스 | 임대서비스 NCSI | |
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